Seminario Servicio Al Cliente
Ideal para todo el personal de la empresa.
- Personal de ventas
- Recepcionistas/telefonista
- Personal de distribución o entrega
- Repartidores
- Bodegueros
- Mercaderístas/impulsadores
- Guardas de seguridad
Objetivo general
Sensibilizar al personal sobre la importancia de la atención al cliente para brindar un servicio de excelencia, a través conceptos básicos para el desarrollo de habilidades blandas.
Temario
Módulo 1
Conozca a su cliente
- Importancia del “YO”
- Inteligencia emocional / atención al cliente
- Deseos y necesidades del cliente
- Tipologías del cliente
- Pecados y mandamientos del servicio
- Orientación al servicio
Módulo 2
Atención al cliente
- Abordaje del cliente
- Servicio de calidad- cadena
- Servicio telefónico
- Clientes molestos
- Servicio postventa / fidelización del cliente
Módulo 3
Habilidades blandas
- ¿Qué son y cómo se aprendenɁ
- Mercado laboral y habilidades blandas
- Habilidades blandas aplicadas en el servicio al cliente
Beneficios para la organización:
- Identificar oportunidades de crecimiento con un servicio de excelencia
- Desarrollo de habilidades para el abordaje del cliente.
- Reconocer procesos del servicio y su ejecución con excelencia en cada paso.
Metodología:
Teórica y participativa
Duración:
4 horas
*Incluye Certificado de participación
Facilitadora:
Alejandra Varela Ch
Licenciada en administración de empresas con énfasis en mercadeo, docente y tutora universitaria en UCR, UNED y U Latina. Más de 10 años de experiencia en el área de mercadeo y ventas.
